Lovesense Max 2: Einsatz zum zweiten Mal eingerissen

Hallo zusammen,
ich habe vor ca. 2,5 Monaten den Lovesense Max 2 gekauft.
Er gefällt mir soweit ganz gut. Leider habe ich jetzt zum zweiten Male den Einsatz an der Einführung gerissen. Ich bekomme, jetzt zum zweiten Mal, kostenfrei einen Ersatz zugesendet vom Support, aber ich verstehe es nicht.
Klar, er wird auch mal heftig verwendet und ich bin vom Durchmesser auch ganz gut bestückt, aber zweimal 2 Risse an der Öffnung verstehe ich nicht.
Gereinigt wird er immer nur mit warmen Wasser.

Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrungen mit dem Toy gemacht?