ist das die kostenlose oder die gekaufte version von avira?
bei der gekauften version hast du meines wissens auch einen telefonischen support, den du anrufen kannst.
bei der freien version würde ich dir raten (wenn du sonst so gar nicht weiter kommst) avira zuerst neu herunterzuladen, dann über systemsteuerung - programme avira komplett deinstallieren (auch inklusive der einstellungen), und danach von dem download vorher nochmal neu installieren.
das mag zwar nicht so elegant sein, aber das ist für viele wenigstens machbar.