Ich bin wieder mal teilweise anderer Meinung als meine Kollegen.
Klar mit der Freundlichkeit haben sie absolut Recht.
Aber immer wieder auf das Handbuch zu verweisen, ist meines Erachtens billig und etwas selbstherrlich.
Klar es war im falschen Bereich die frage gestellt worden und gehört eher hier her:
Treffpunkt Gruppen: Moderatoren helfen Moderatoren
Wenn ein Kollege eine frage hat, versuche ich, wenn nicht schon passiert, sie zu beantworten, egal wo es steht, oder wer ihn sonst noch so helfen oder Begleiten kann. Ist mir auch schon passiert, das ich in diesen unsäglichen unübersichtlichen Handbuch nicht die Antwort finde.
Aber es gab ja schon nette Kollegen die sich bemüht haben. Dies sollte aber auch von Fragesteller mit Freundlichkeit honoriert werden.
Den Kollegen die einen riesen Aufsatz schreiben, an wen man sich richten sollt oder was man lesen sollte, schreibe ich immer, das sie einfach Antworten sollen..
Als kleine Anekdote:
Ich habe 3 Jahre in Österreich gewohnt. Ich bin zum Bäcker dort gegangen und gesagt, das ich gerne 3 Brötchen haben möchte. Da sagte die Verkäuferin das das bei ihnen Semmerl oder Weckerl heißen würde und sie schaute mich fragend an. Darauf sagte ich: Wenn sie wissen was ich will, warum geben sie mir es nicht einfach!
kein Kriterium dafür war, in eine Gruppe aufgenommen zu werden, sondern Text und Inhalt zählte - und es nun mal Menschen gibt, die sich gegen Oberflächlichkeiten abgrenzen wollen 
