Wenn sich dein Browser weigert, den JOYclub zu öffnen oder wenn "unheimliche" Dinge passieren, dann liegt das meist an irgendwelchen Einstellungen deines Browsers. Ab und an sind aber auch noch andere Programme damit beschäftigt, dir das Leben schwer zu machen. Mögliche Lösungsansätze kannst du dir hier abschauen.
Plötzlich gelesene Mails
Hast du das Problem, dass du plötzlich Mails in deinem Postfach als gelesen vorfindest, obwohl du diese 100% noch nicht gelesen hast?
Dann hast du möglicherweise ein sog. "Preloader" oder "Prefetching"-PlugIn installiert. Dieses Programm lädt alle Seiten, die auf der gerade betrachteten Seite verlinkt sind, schon einmal lokal auf deine Festplatte, um sie dann bei Bedarf (Anklicken des Links) direkt von der Festplatte laden zu können, anstatt sie erst vom Server herunterladen zu müssen (z.B. das Firefox-Plugin "Fastfox").
Das ist aus mehreren Gründen ungünstig oder sogar schädlich. Ein Problem daran hast du ja schon bemerkt...: es werden alle Links angesurft. Dabei werden bei vielen Seiten auch weitere Aktionen ausgelöst. Beim Aufrufen einer Mail wird diese z.B. als gelesen markiert. Wenn jetzt der Preloader die Seite anfordert, kann unser Server nicht unterscheiden, ob die Seite nun wirklich gesehen wurde, oder ob sie nur auf deiner Festplatte "vergammelt". Beim Betrachten einer Mitgliederliste geht die Software alle Profile durch und du wirst damit als Besucher in jedem Profil markiert... usw.
Ein weiteres Problem ist, dass die so geladenen Seiten möglicherweise beim eigentlichen Aufruf (also, wenn du sie betrachten willst) gar nicht mehr aktuell sind, weil z.B. schon wieder neue Forenbeiträge veröffentlicht wurden, wärend du noch den Thread vorher gelesen hast.
Außerdem wird dadurch unnötiger (und teurer) Netzwerkverkehr erzeugt. Es wird jede Seite heruntergeladen, auch wenn diese vielleicht gar nicht angeschaut werden soll. Oder mal ehrlich, klickst du wirklich auf jeden Link in einer Seite? Wir müssen bei unserem Hoster für den entstandenen Traffic zahlen und dein Provider wird warscheinlich mit anderen Netzbetreibern, über die die Daten geleitet werden, ebenfalls nach übertragener Datenmenge abrechnen. Dadurch steigen dann sowohl deine Verbindungskosten (auch wenn du eine Flatrate hast, müssen die Kosten für den Datenverkehr irgendwie umgelegt werden) als auch unsere Kosten zum Betreiben der Seite.
Und es verursacht unnötige Serverlast. Nicht nur das Übermitteln einer Seite kostet Geld, sondern auch das Generieren einer Seite. Wir müssen die Rechnerkapazität für die unnötig angeforderten Seiten zur Verfügung stellen, also mehr und schnellere Rechner aufstellen als normalerweise nötig wäre, wenn nur die wirklich betrachteten Seiten erzeugt und ausgeliefert würden.
Fehlerhafte Seitendarstellung
Die Seiten sehen bei dir irgendwie "ungewohnt" oder "kaputt" aus? Buttons funktionieren nicht, wie sie sollen? Dann wurde wahrscheinlich die Seite oder ein Bestandteil (z.B. das Stylesheet oder eine JavaScript-Bibliothek) nicht korrekt übertragen und hat sich jetzt in deinem Browsercache festgesetzt. Hier hilft es einfach, den Browsercache zu leeren. Wie das genau funktioniert, wird im Folgenden beschrieben.
Cache leeren
Der Browsercache ist an und für sich eine feine Sache. Hier speichert der Browser Webseiten, Bilder und Sonstiges, das bereits einmal heruntergeladen wurde, auf deiner Festplatte. So muss man z.B. Hintergrundbilder oder immer wiederkehrende grafische Elemente einer Seite nicht jedes Mal neu laden. Der Nachteil dabei allerdings: Wenn die Datei mit einem Fehler übertragen wurde (was zwar selten passiert, aber eben doch mal vorkommen kann), dann bleibt diese defekte Datei erst mal dort liegen und wird jedes Mal, wenn sie aufgerufen wird, wieder fehlerhaft angezeigt. Da hilft dann nur noch, diese Datei, bzw. einfach den ganzen Cache zu löschen, damit die Datei vom Server neu angefordert wird und dann hoffentlich fehlerfrei übertragen wird.
Internet Explorer
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In der Menüleiste unter dem Menü "Extras" findest du den Punkt "Internetoptionen".
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In dem sich öffnenden Fenster nun im Reiter "Allgemein" im Bereich "Temporäre Internetdateien" auf den Button "Löschen..." klicken.
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Es öffnet sich noch einmal ein Fenster, hier dann das Löschen der "Temporären Internetdateien" anklicken und noch einmal bestätigen.
Fertig, das wars. Die Fenster jetzt durch Klick auf "Schließen" bzw. "OK" wieder schließen und nun alle Browserfenster beenden.
Wenn nun der Browser neu gestartet wird und die Seiten des JOYclubs aufgerufen werden, sollte er auch die fehlerhaften Dateien neu (und nun hoffentlich korrekt) laden. Damit haben sich dann hoffentlich die Darstellungsprobleme gelöst.
Firefox
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Im Menü "Extras" den Punkt "Einstellungen..." auswählen. Es öffnet sich ein neues Fenster.
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Hier zuerst den Oberpunkt "Erweitert" auswählen. Hier im Reiter "Netzwerk" auf den Button "Jetzt löschen" im Bereich Cache klicken.
Das Fenster mit Klick auf "OK" wieder schließen und nun alle Browserfenster schließen. Nachdem der Browser wieder neu gestartet wurde und die Seiten des JOYcubs aufgerufen wurden, sollte die fehlerhafte Datei durch eine neue Version vom Server ersetzt worden sein.
Fehlende Cookies
Für ein sicheres Einloggen in den Mitgliederbereich des JOYcub sind Cookies zwingend nötig. Mit ihnen "merkt" sich dein Browser, in welchem Profil du gerade eingeloggt bist. Bei jedem weiteren Seitenaufruf im JOYclub wird diese Information zu unserem Servern übermittelt um sich damit quasi "auszuweisen". Damit wird verhindert, dass sich Dritte als du ausgeben und auf deine privaten Daten zugreifen können.
Cookies aktivieren im Internet Explorer
In der Menüleiste unter dem Menü "Extras" findest du den Punkt "Internetoptionen".
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In dem sich öffnenden Fenster im Reiter "Datenschutz" sollte als Einstellung "Mittel" gewählt sein. Falls hier "benutzerdefiniert" erscheint, klicke auf den Button "Standard", damit werden wieder die Standardeinstellungen für Cookies aktiviert.
Durch Klicken auf "OK" werden die Änderungen übernommen und das Fenster wieder geschlossen.
Cookies aktivieren im Firefox
Im Menü "Extras" den Punkt "Einstellungen..." auswählen. Es öffnet sich ein neues Fenster.
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Unter dem Oberpunkt "Datenschutz" findet sich der Bereich "Cookies". Hier sollte ein Haken bei "Cookies akzeptieren" gesetzt sein. Durch Klicken auf "Ausnahmen..." sollte auch überprüft werden, dass die Domain joyclub.de nicht als Ausnahme geblockt wird. Falls generell keine Cookies akzeptiert werden sollen, so kann hier auch als Ausnahme bestimmt werden, dass Cookies von der Domain joyclub.de akzeptiert werden.
Durch Klicken auf OK werden die Änderungen übernommen und das Fenster schließt sich wieder.
Fehler beim Login oder "Rausschmiss"
Wenn selbst trotz aktivierten Cookies und ohne blockierende Filtersoftware kein LogIn wegen fehlenden Cookies möglich ist, kann dies an einem Fehler bei den im Browser gespeicherten Cookies liegen. Hier kann dann ein Löschen der Cookies für Abhilfe sorgen.
Löschen der Cookies im Internet Explorer
In der Menüleiste unter dem Menü "Extras" findest du den Punkt "Internetoptionen".
In dem sich öffnenden Fenster im Reiter "Allgemein" im Bereich "Browserverlauf" findest du einen Button "Löschen...", auf den du klicken solltest.
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Es öffnet sich ein neues Fenster. Hier im Bereich "Cookies" auf den Button "Cookies löschen..." klicken. Achtung! Dadurch werden sämtliche Cookies gelöscht. Ein eventuell bestehendes Autologin für andere Seiten wie z.B. E-Bay oder Yahoo wird dabei ebenfalls mit gelöscht!
Durch Klicken auf Schließen und im Fenster "Internetoptionen" auf "OK" werden die Änderungen übernommen und das Fenster wieder geschlossen. Sicherheitshalber sollten sämtliche Browserfenster geschlossen und der Browser dann neu gestartet werden.
Löschen der Cookies im Firefox
Im Menü "Extras" den Punkt "Einstellungen..." auswählen. Es öffnet sich ein neues Fenster.
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Im Oberbereich "Datenschutz" findet sich der Button "Cookies anzeigen..." im Bereich "Cookies". Durch Klicken auf diesen Button öffnet sich ein neues Fenster "Cookies".
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Im Fenster "Cookies" findet sich im oberen Bereich ein Suche-Feld. Hier kann komfortabel nach Cookies, die den JOYclub betreffen, gesucht werden. Als Suchbegriff "joyclub.de" eingeben.
Vor allem sollte der Cookie "FUPsid" gelöscht werden, bei Problemen mit dem Autologin ebenfalls der Cookie "FUPautologin". Die restlichen Cookies dienen unter anderem der Anzeige des Forums und der Verteilung der einzelnen Anfragen auf unser Rechnercluster.
Gelöscht werden die Cookies durch Anklicken des betreffenden Cookies (dieser wird dann farblich hinterlegt) und anschließendes Klicken auf "Cookie entfernen".
Durch Klicken auf Schließen im Fenster "Cookies" und Bestätigen mit "OK" im Fenster "Einstellungen" werden die Änderungen dann übernommen und die Fenster geschlossen. Anschließend sollten alle Browserfenster geschlossen und der Browser neu gestartet werden.
Seite wird kleiner dargestellt als sonst
Wenn die Seite ingesammt kleiner dargestellt wird, hast du vermutlich die Zoom Einstellungen deines Browsers verändert.
Firefox: Ansicht -> Zoom -> Normal
Profilbilder werden nicht angezeigt
Virenscanner / Werbeblocker
Uns sind Probleme im Zusammenspiel mit manchen Virenscannern und Werbeblockern bekannt.
Hast du eine Firewall oder einen Virenscanner, der als Zusatzfunktion auch Werbung filtert (z.B.: Norton, ZoneAlarm, ...)? Dann kann es sein, dass diese Software die Profilbilder für Werbung hält und ausfiltert, so dass du diese nicht sehen kannst. Versuche daher erst einmal, deinen Virenscanner und Werbeblocker testweise zu deaktivieren, danach den Browsercache zu leeren und erst dann erneut ein Fotoalbum zu betrachten.
Bilder-Server geblockt
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Im Firefox kann es recht schnell passieren, dass man (unbeabsichtigt) unsere Bilderserver auf die Blockliste setzt. Dies passiert recht leicht, wenn die rechte Maustaste über einem Bild gedrückt wird und man im Kontextmenü versehentlich den Punkt "Grafiken von ... blockieren" erwischt. Die Freigabe des Servers ist allerdings ungleich aufwändiger:
- Im Browsermenü "Extras" auswählen.
- Unter dem Punkt "Einstellungen..." öffnet sich ein neues Fenster.
- Im Reiter "Inhalt" des neuen Fensters sind die Optionen zur Grafikeinblendung.
- Der Button "Ausnahmen" hinter "Grafiken laden" öffnet wiederrum ein Fenster, in dem die Liste der blockierten Server erscheint.
- Unsere Server nup.joyclub.de und gegebenenfalls auch nimg.joyclub.de auswählen und
- diese Server von der Liste entfernen.
Nutzung des JOYclub über UMTS (Handynetz)
Beim Surfen mit dem Handy oder einem UMTS-Stick über die Netze der Mobilfunkprovider kann es zu massiven Störungen kommen. Schuld daran ist die Zwangskomprimierung, durch die die Netzbetreiber jeglichen Datentransfer leiten, um die Datenmenge zu verringern und somit die Ladezeiten über die langsamen Verbindungen zu verbessern. Leider treten dabei oft ungewollte Nebeneffekte auf. Am augenscheinlichsten ist die grauenhafte Qualitätsreduzierung sämtlicher Bilder. Auf manchen Seiten wird das komplette Layout völlig verschoben und oftmals die Seite dadurch unbenutzbar. Häufig berichten uns Mitglieder auch von massiven Problemen, in den Chat zu kommen.
Wir wollen nochmal klarstellen, dass der JOYclub auf diese Probleme keinen Einfluss hat. Die Seiten verlassen unsere Server völlig korrekt und werden erst bei der Übertragung von den Providern sozusagen "kaputtoptimiert".
Manche Provider verzichten dankbarerweise komplett auf die Zwangskomprimierung. Bei anderen wie T-Mobile oder Vodafone kann man sie als Kunde immerhin abschalten.
Komprimierung abschalten bei T-Mobile
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Dazu ruft man einfach die Seite www.speedmanager.t-mobile.de auf. Dort kann man dann den Speedmanager deaktivieren und damit auch die Komprimierung abschalten.
Komprimierung abschalten bei Vodafone
Hier geht man auf performance.vodafone.de und sollte dort mindestens die Komprimierung für HTML, Javascript und CSS deaktivieren.
Wenn das nicht klappt kann man als Windows-Nutzer auch den High Performance Client herunterladen und installieren.
Mehr Infos zur Komprimierung bei Vodafone und wie man sie abschalten kann gibt es unter www.vodafone.de/business/hilfe-support/vodafone-performance-manager.html
Wie erstelle ich einen Screenshot?
Wenn du unsere Hilfeseiten durchgesehen hast und trotzdem keine Lösung für dein Problem gefunden hast, kannst du direkt eine Anfrage an den Support senden. Bei manchen Problemen ist es dabei hilfreich, einen sogenannten "Screenshot" zu machen und mitzuschicken. Wir sehen dann, was du auf deinem Bildschirm siehst, und können uns so selbst ein Bild machen.
Unter Windows drücke dazu bitte die Taste "Druck" in der oberen Tastenreihe rechts neben "F12". Dabei erstellt dein Rechner quasi ein Foto deines aktuellen Bildschirminhalts. Achte dabei darauf, dass das eigentliche Problem dabei auch zu sehen ist. Das Bild wurde in die Zwischenablage gelegt, du merkst also zunächst noch nicht, dass überhaupt etwas passiert ist.
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Um die Datei anzuzeigen und zu speichern, öffne zunächst eine Bildbearbeitung. Beispielsweise unter "Start" - "Alle Programme" - "Zubehör" - "Paint". Falls du es dort nicht findest, kannst du auch die Windows-Taste gleichzeitig mit der Taste "R" drücken und in das sich öffnende Textfeld eingeben: "mspaint" (ohne die Anführungszeichen).
Jetzt sollte sich das Programmfenster von Paint öffnen. Mit der Tastekombination "Strg" + "v" kann jetzt das Bild aus der Zwischenablage eingefügt werden. Du solltest jetzt den Screenshot sehen. Jetzt kannst du das Bild speichern im Menü unter "Datei" - "Speichern unter". Bei "Dateityp" wählst du bitte "JPEG".
Screenshot eingefügt
Speichern unter
Dateityp "JPEG" wählen
Fertig - die so erzeugte Screenshot-Datei kannst du jetzt an deine Supportanfrage oder Clubmail anhängen.
