Technische Probleme

Wenn sich dein Browser weigert, den JOYclub zu öffnen oder wenn "unheimliche" Dinge passieren, dann liegt das meist an irgendwelchen Einstellungen deines Browsers. Ab und an sind aber auch noch andere Programme damit beschäftigt, dir das Leben schwer zu machen. Mögliche Lösungsansätze kannst du dir hier abschauen.

Plötzlich gelesene Mails

Hast du das Problem, dass du plötzlich Mails in deinem Postfach als gelesen vorfindest, obwohl du diese 100% noch nicht gelesen hast?

Dann hast du möglicherweise ein sog. "Preloader" oder "Prefetching"-PlugIn installiert. Dieses Programm lädt alle Seiten, die auf der gerade betrachteten Seite verlinkt sind, schon einmal lokal auf deine Festplatte, um sie dann bei Bedarf (Anklicken des Links) direkt von der Festplatte laden zu können, anstatt sie erst vom Server herunterladen zu müssen (z.B. das Firefox-Plugin "Fastfox").

Das ist aus mehreren Gründen ungünstig oder sogar schädlich. Ein Problem daran hast du ja schon bemerkt...: es werden alle Links angesurft. Dabei werden bei vielen Seiten auch weitere Aktionen ausgelöst. Beim Aufrufen einer Mail wird diese z.B. als gelesen markiert. Wenn jetzt der Preloader die Seite anfordert, kann unser Server nicht unterscheiden, ob die Seite nun wirklich gesehen wurde, oder ob sie nur auf deiner Festplatte "vergammelt". Beim Betrachten einer Mitgliederliste geht die Software alle Profile durch und du wirst damit als Besucher in jedem Profil markiert... usw.

Ein weiteres Problem ist, dass die so geladenen Seiten möglicherweise beim eigentlichen Aufruf (also, wenn du sie betrachten willst) gar nicht mehr aktuell sind, weil z.B. schon wieder neue Forenbeiträge veröffentlicht wurden, wärend du noch den Thread vorher gelesen hast.

Außerdem wird dadurch unnötiger (und teurer) Netzwerkverkehr erzeugt. Es wird jede Seite heruntergeladen, auch wenn diese vielleicht gar nicht angeschaut werden soll. Oder mal ehrlich, klickst du wirklich auf jeden Link in einer Seite? Wir müssen bei unserem Hoster für den entstandenen Traffic zahlen und dein Provider wird warscheinlich mit anderen Netzbetreibern, über die die Daten geleitet werden, ebenfalls nach übertragener Datenmenge abrechnen. Dadurch steigen dann sowohl deine Verbindungskosten (auch wenn du eine Flatrate hast, müssen die Kosten für den Datenverkehr irgendwie umgelegt werden) als auch unsere Kosten zum Betreiben der Seite.

Und es verursacht unnötige Serverlast. Nicht nur das Übermitteln einer Seite kostet Geld, sondern auch das Generieren einer Seite. Wir müssen die Rechnerkapazität für die unnötig angeforderten Seiten zur Verfügung stellen, also mehr und schnellere Rechner aufstellen als normalerweise nötig wäre, wenn nur die wirklich betrachteten Seiten erzeugt und ausgeliefert würden.

Fehlerhafte Seitendarstellung

Die Seiten sehen bei dir irgendwie "ungewohnt" oder "kaputt" aus? Buttons funktionieren nicht, wie sie sollen? Dann wurde wahrscheinlich die Seite oder ein Bestandteil (z.B. das Stylesheet oder eine JavaScript-Bibliothek) nicht korrekt übertragen und hat sich jetzt in deinem Browsercache festgesetzt. Hier hilft es einfach, den Browsercache zu leeren. Wie das genau funktioniert, wird im Folgenden beschrieben.

Cache leeren

Der Browsercache ist an und für sich eine feine Sache. Hier speichert der Browser Webseiten, Bilder und Sonstiges, das bereits einmal heruntergeladen wurde, auf deiner Festplatte. So muss man z.B. Hintergrundbilder oder immer wiederkehrende grafische Elemente einer Seite nicht jedes Mal neu laden. Der Nachteil dabei allerdings: Wenn die Datei mit einem Fehler übertragen wurde (was zwar selten passiert, aber eben doch mal vorkommen kann), dann bleibt diese defekte Datei erst mal dort liegen und wird jedes Mal, wenn sie aufgerufen wird, wieder fehlerhaft angezeigt. Da hilft dann nur noch, diese Datei, bzw. einfach den ganzen Cache zu löschen, damit die Datei vom Server neu angefordert wird und dann hoffentlich fehlerfrei übertragen wird.

Firefox

In der Titelleiste auf den Schriftzug "Firefox" klicken und im sich öffnenden Menü auf "Einstellungen" -> "Einstellungen" klicken. Es öffnet sich ein neues Fenster.

Hier zuerst den Bereich "Erweitert" auswählen. Dann im Reiter "Netzwerk" im Bereich "Zwischengespeicherte Webinhalte" auf "Jetzt leeren" klicken.

Das Fenster mit Klick auf "OK" wieder schließen und nun alle Browserfenster schließen. Nachdem der Browser wieder neu gestartet wurde und die Seiten des JOYcubs aufgerufen wurden, sollte die fehlerhafte Datei durch eine neue Version vom Server ersetzt worden sein.

Google Chrome

Rufe die URL chrome://settings/clearBrowserData auf, indem du sie in die Adresszeile des Browsers einfügst. Im sich öffnenden Fenster wähle den Punkt "Cache löschen" aus, indem du dort ein Häkchen setzt und klicke auf "Browserdaten löschen".

Schließe dann den Browser und starte ihn neu. Wenn du nun den JOYclub aufrufst, lädt er die Seite mit den aktuellsten Daten wieder neu und (hoffentlich) korrekt.

Opera

Klicke auf den Schriftzug "Opera" in der Titelleiste des Browsers.
Aus dem sich öffnenden Menü wähle den Punkt "Einstellungen" sowie den Unterpunkt "Internetspuren löschen" aus.
Es öffnet sich ein neues Fenster.

Nun setze den Haken bei "Den kompletten Cache" löschen und klicke zur Bestätigung ganz unten nochmals auf "Löschen".

Nun musst du den Browser schließen und neu starten. Wenn du den JOYclub nun neu aufrufst, sollten sich eventuelle Darstellungsprobleme behoben haben.

Internet Explorer

Klicke in der Menüleiste oben rechts auf das kleine Zahnradsymbol oder drücke die Tasten [ALT] und [X] gleichzeitig. In dem sich öffnenden Menü klickst du auf den Punkt "Internetoptionen".

In dem sich öffnenden Fenster nun im Reiter "Allgemein" im Bereich "Browserverlauf" auf den Button "Löschen..." klicken.

Es öffnet sich noch einmal ein Fenster, hier dann das Löschen der "Temporären Internetdateien" anklicken und noch einmal bestätigen.

Fertig, das wars. Die Fenster jetzt durch Klick auf "Schließen" bzw. "OK" wieder schließen und nun alle Browserfenster beenden.

Wenn nun der Browser neu gestartet wird und die Seiten des JOYclubs aufgerufen werden, sollte er auch die fehlerhaften Dateien wieder neu und korrekt laden.

Kompatibilitätsansicht

Der Internet-Explorer bietet vor allem für ältere Seiten, die für damalige Versionen des IE optimiert wurden, einen speziellen Kompatibilitätsmodus an, um diese Seiten korrekt anzeigen zu können. Der aktuelle Internet-Explorer in der Version 9 ist soweit standardkonform, dass keine speziellen Anpassungen an den Internetseiten mehr nötig sind. Da wir uns an diesen Standards orientieren, ist auch für unsere Seiten kein Kompatibilitätsmodus nötig. Im Gegenteil: ist dieser Modus im IE aktiviert, werden unsere Seiten wie in den älteren Browserversionen angezeigt, was Darstellungs- sowie Funktionsfehler verursachen kann. Für die Seiten des JOYclubs sollte also die Kompatibilitätsansicht im Internet-Explorer auf jeden Fall deaktiviert sein!

So wird die Kompatibilitätsansicht deaktiviert

Unter dem Menüpunkt "Extras" gibt es den Punkt "Einstellungen der Kompatibilitätsansicht". Sollte dein Internet-Explorer keine klassische Menüleiste ("Datei | Bearbeiten | Ansicht ..." ) anzeigen, muss diese zunächst aktiviert werden. Dazu mit der rechten Maustaste auf das Zahnradsymbol ganz rechts oben im Browser klicken. Es öffnet sich ein Kontextmenü, über das die Menüleiste aktiviert (und später, wenn gewünscht, auch wieder deaktiviert) werden kann. Ist die Menüleiste aktiviert und unter "Extras" der Punkt "Einstellungen der Kompatibilitätsansicht" angeklickt worden, öffnet sich ein Fenster mit den aktuellen Einstellungen. Dort sollte bei "Alle Websites in Kompatibilitätsansicht anzeigen" kein Haken gesetzt sein und auch in der Liste darüber "Zur Kompatibilitätsansicht hinzugefügte Websites" kein Eintrag für die Seite joyclub.de vorhanden sein.

Fehler beim Login oder "Rausschmiss"

Wenn selbst trotz aktivierten Cookies und ohne blockierende Filtersoftware kein LogIn wegen fehlenden Cookies möglich ist, kann dies an einem Fehler bei den im Browser gespeicherten Cookies liegen. Hier kann dann ein Löschen der Cookies für Abhilfe sorgen.

Löschen der Cookies im Firefox

Im Menü "Extras" den Punkt "Einstellungen..." auswählen. Es öffnet sich ein neues Fenster.

Im Oberbereich "Datenschutz" findet sich der Button "Cookies anzeigen..." im Bereich "Cookies". Durch Klicken auf diesen Button öffnet sich ein neues Fenster "Cookies".

Im Fenster "Cookies" findet sich im oberen Bereich ein Suche-Feld. Hier kann komfortabel nach Cookies, die den JOYclub betreffen, gesucht werden. Als Suchbegriff "joyclub.de" eingeben.
Vor allem sollte der Cookie "FUPsid" gelöscht werden, bei Problemen mit dem Autologin ebenfalls der Cookie "FUPautologin". Die restlichen Cookies dienen unter anderem der Anzeige des Forums und der Verteilung der einzelnen Anfragen auf unser Rechnercluster.
Gelöscht werden die Cookies durch Anklicken des betreffenden Cookies (dieser wird dann farblich hinterlegt) und anschließendes Klicken auf "Cookie entfernen".

Durch Klicken auf Schließen im Fenster "Cookies" und Bestätigen mit "OK" im Fenster "Einstellungen" werden die Änderungen dann übernommen und die Fenster geschlossen. Anschließend sollten alle Browserfenster geschlossen und der Browser neu gestartet werden.

Löschen der Cookies in Google Chrome

Rufe die URL chrome://settings/clearBrowserData auf, indem du sie in die Adresszeile des Browsers einfügst. Im sich öffnenden Fenster wähle den Punkt "Cookies und andere Website- und PlugIn-Daten löschen" aus, indem du dort ein Häkchen setzt. Klicke anschließend auf "Browserdaten löschen".

Achtung! Dadurch werden sämtliche Cookies gelöscht. Ein eventuell bestehendes Autologin für andere Seiten wie z.B. E-Bay oder Yahoo wird dabei ebenfalls mit gelöscht!

Löschen der Cookies im Opera

Nun setze den Haken bei "Sitzungs-Cookies" löschen und klicke zur Bestätigung ganz unten nochmals auf "Löschen".

Nun musst du den Browser schließen und neu starten - fertig.

Achtung! Dadurch werden sämtliche Cookies gelöscht. Ein eventuell bestehendes Autologin für andere Seiten wie z.B. E-Bay oder Yahoo wird dabei ebenfalls mit gelöscht!

Löschen der Cookies im Internet Explorer

In der Menüleiste durch Klick auf das Zahnradsymbol findest du den Punkt "Internetoptionen". Alternativ kannst du auch die Tasten [ALT] und [X] gleichzeitig drücken.

In dem sich öffnenden Fenster im Reiter "Allgemein" im Bereich "Browserverlauf" findest du einen Button "Löschen...", auf den du klicken solltest.

Es öffnet sich ein neues Fenster. Setze hier den Haken bei "Cookies" und bestätige durch Klick auf "Löschen". Achtung! Dadurch werden sämtliche Cookies gelöscht. Ein eventuell bestehendes Autologin für andere Seiten wie z.B. E-Bay oder Yahoo wird dabei ebenfalls mit gelöscht!

Sicherheitshalber sollten nach dem Löschen sämtliche Browserfenster geschlossen und der Browser dann neu gestartet werden.

Seite wird kleiner dargestellt als sonst

Wenn die Seite ingesammt kleiner dargestellt wird, hast du vermutlich die Zoom Einstellungen deines Browsers verändert.
Firefox: Ansicht -> Zoom -> Normal

Profilbilder werden nicht angezeigt

Virenscanner / Werbeblocker

Uns sind Probleme im Zusammenspiel mit manchen Virenscannern und Werbeblockern bekannt.
Hast du eine Firewall oder einen Virenscanner, der als Zusatzfunktion auch Werbung filtert (z.B.: Norton, ZoneAlarm, ...)? Dann kann es sein, dass diese Software die Profilbilder für Werbung hält und ausfiltert, so dass du diese nicht sehen kannst. Versuche daher erst einmal, deinen Virenscanner und Werbeblocker testweise zu deaktivieren, danach den Browsercache zu leeren und erst dann erneut ein Fotoalbum zu betrachten.

Bilder-Server geblockt

Im Firefox kann es recht schnell passieren, dass man (unbeabsichtigt) unsere Bilderserver auf die Blockliste setzt. Dies passiert recht leicht, wenn die rechte Maustaste über einem Bild gedrückt wird und man im Kontextmenü versehentlich den Punkt "Grafiken von ... blockieren" erwischt. Die Freigabe des Servers ist allerdings ungleich aufwändiger:

Im Browsermenü "Extras" auswählen.
Unter dem Punkt "Einstellungen..." öffnet sich ein neues Fenster.
Im Reiter "Inhalt" des neuen Fensters sind die Optionen zur Grafikeinblendung.
Der Button "Ausnahmen" hinter "Grafiken laden" öffnet wiederrum ein Fenster, in dem die Liste der blockierten Server erscheint.
Unsere Server nup.joyclub.de und gegebenenfalls auch nimg.joyclub.de auswählen und
diese Server von der Liste entfernen.

Nutzung des JOYclub über UMTS (Handynetz)

Beim Surfen mit dem Handy oder einem UMTS-Stick über die Netze der Mobilfunkprovider kann es zu massiven Störungen kommen. Schuld daran ist die Zwangskomprimierung, durch die die Netzbetreiber jeglichen Datentransfer leiten, um die Datenmenge zu verringern und somit die Ladezeiten über die langsamen Verbindungen zu verbessern. Leider treten dabei oft ungewollte Nebeneffekte auf. Am augenscheinlichsten ist die grauenhafte Qualitätsreduzierung sämtlicher Bilder. Auf manchen Seiten wird das komplette Layout völlig verschoben und oftmals die Seite dadurch unbenutzbar. Häufig berichten uns Mitglieder auch von massiven Problemen, in den Chat zu kommen.

Wir wollen nochmal klarstellen, dass der JOYclub auf diese Probleme keinen Einfluss hat. Die Seiten verlassen unsere Server völlig korrekt und werden erst bei der Übertragung von den Providern sozusagen "kaputtoptimiert".

Manche Provider verzichten dankbarerweise komplett auf die Zwangskomprimierung. Bei anderen wie T-Mobile oder Vodafone kann man sie als Kunde immerhin abschalten.

Komprimierung abschalten bei T-Mobile

Dazu ruft man einfach die Seite www.speedmanager.t-mobile.de auf. Dort kann man dann den Speedmanager deaktivieren und damit auch die Komprimierung abschalten.

Komprimierung abschalten bei Vodafone

Hier geht man auf performance.vodafone.de und sollte dort mindestens die Komprimierung für HTML, Javascript und CSS deaktivieren.
Wenn das nicht klappt kann man als Windows-Nutzer auch den High Performance Client herunterladen und installieren.
Mehr Infos zur Komprimierung bei Vodafone und wie man sie abschalten kann gibt es unter www.vodafone.de/business/hilfe-support/vodafone-performance-manager.html

Adobe Flash und mobile Endgeräte

Wozu brauche ich das?

Sowohl der Chat, als auch der Video-Player basieren auf dem kostenlosen Flashplayer von Adobe, so dass dieser für eine Nutzung des JOYclub in vollem Umfang noch unentbehrlich ist.

Flash und Apple-Produkte

Der klassische Mac kann Flash-Inhalte darstellen. Leider gilt das nicht für die iOS-Produkte wie iPhone, iPad bzw. iPod, so dass der Video-Player und der Chat auf diesen Geräten leider nicht genutzt werden können.

Flash und Android

Adobe bietet Flash für Android offiziell nicht mehr im Play-Store zur Neuinstallation an. Bestehende Installationen werden aber noch mit Bugfixes versorgt und funktionieren auch weiterhin, allerdings werden keine Funktions-Updates mehr bereitgestellt.

Hat man über sein Google-Konto bereits über den Playstore auf einem seiner Geräte Flash installiert, kann man dies auch auf neuen Geräten bis (einschließlich) Android 4.0 (Ice Cream Sandwich) installieren. Flash ist dann im Playstore unter "Meine Apps" - "Alle" zu finden.

Desweiteren lässt sich Flash auch aus externen Quellen als APK-Datei installieren. Das funktioniert auch bei Android 4.1 (Jelly Bean) und neuer. Dazu muss in den Einstellungen von Android allerdings die Installation aus externen Quellen aktiviert worden sein.
Die nötige Installationsdatei findet man auf den einschlägigen Webseiten. Achte beim Download unbedingt darauf, dass die Datei von einer vertrauenswürdigen Seite stammt.

Flash und Windows 8

Unter Windows 8 ist die Ausführung von Flash nur unter der Desktop-Ansicht möglich. Wird der Internet Explorer als App gestartet aber Flash benötigt, weist der Internet Explorer selbstständig darauf hin, dass er in der Desktopansicht laufen möchte, um Flash starten zu können.

Wie erstelle ich einen Screenshot?

Wenn du unsere Hilfeseiten durchgesehen hast und trotzdem keine Lösung für dein Problem gefunden hast, kannst du direkt eine Anfrage an den Support senden. Bei manchen Problemen ist es dabei hilfreich, einen sogenannten "Screenshot" zu machen und mitzuschicken. Wir sehen dann, was du auf deinem Bildschirm siehst, und können uns so selbst ein Bild machen.

Unter Windows drücke dazu bitte die Taste "Druck" in der oberen Tastenreihe rechts neben "F12". Dabei erstellt dein Rechner quasi ein Foto deines aktuellen Bildschirminhalts. Achte dabei darauf, dass das eigentliche Problem dabei auch zu sehen ist. Das Bild wurde in die Zwischenablage gelegt, du merkst also zunächst noch nicht, dass überhaupt etwas passiert ist.

Ausführen-Dialog

Um die Datei anzuzeigen und zu speichern, öffne zunächst eine Bildbearbeitung. Beispielsweise unter "Start" - "Alle Programme" - "Zubehör" - "Paint". Falls du es dort nicht findest, kannst du auch die Windows-Taste gleichzeitig mit der Taste "R" drücken und in das sich öffnende Textfeld eingeben: "mspaint" (ohne die Anführungszeichen).

Jetzt sollte sich das Programmfenster von Paint öffnen. Mit der Tastekombination "Strg" + "v" kann jetzt das Bild aus der Zwischenablage eingefügt werden. Du solltest jetzt den Screenshot sehen. Jetzt kannst du das Bild speichern im Menü unter "Datei" - "Speichern unter". Bei "Dateityp" wählst du bitte "JPEG".